Der ConMedias Customer Support für Service Desk Express

 

Wir bieten ein Support Konzept an, welches sich an den Bedürfnissen unserer Kunden und deren Geschäftsabläufen orientiert. So beinhaltet unser Basic Support bereits die notwendigen Komponenten für einen zuverlässigen Betrieb Ihrer strategischen Service Management Software.

 

Der ConMedias Basic Support

·        Update und Upgrade

·        1st Level Support

·        Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr

·        Persönlicher Ansprechpartner

 

Darüber hinaus können Sie Ihre Supportanforderungen durch weitere Supportstufen aufwerten:

 

Gold Support: Silver Support: Bronze Support:

Weniger als 4 Stunden vor Ort Weniger als 8 Stunden vor Ort Nächster Arbeitstag

 

Der ConMedias "Pre-Paid" Remote Support

Remote Supportleistung, die stundenweise in Anspruch genommen werden kann! Ein flexibles Mittel, welches Ihren Administratoren ermöglicht eigenständig zu arbeiten.

·         Vorausbezahlte Stundenkontingente

·         Buchbar als Einheit zu 8 Stunden (kleinste Einheit)

·         Erweiterbar in Schritten zu 8 Stunden

·         Nachweis über den Stundenverbrauch (Report)

·         Online Bestellung über die ConMedias Website       

   Direkt zur "Pre-Paid" Kontingent Bestellung

Der ConMedias Online Web Support
Wählen Sie zwischen weitergehenden Online Web Support aus:

·         Self Service Incident Management

·         Knowledgebase

·         FAQ

Für weitere Information stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Lassen Sie sich beraten und entwickeln Sie gemeinsam mit uns ein tragfähiges Support Gerüst.

Ihr ConMedias Team